什么是ITSS？
作者：佚名 更新日期：2025-06-23
ITSS，即信息技术服务标准，是一个全面规范IT服务的标准化体系，涵盖了规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理等服务全生命周期。这套标准由工业和信息化部、国家标准化管理委员会指导，ITSS工作组制定，旨在总结提升我国IT服务行业的最佳实践，体现自主创新成果。
ITSS以质量管理原理和过程改进为核心，将IT服务分解为人员、流程、技术与资源四个要素（PPTR），并将其生命周期划分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段（PIOIS）。运维服务能力成熟度模型是基于这一框架，为解决企业能力差异和评价问题，将运维服务分为四个等级，以支持企业提高服务质量和规范化管理。
企业选择申请ITSS认证，主要因为信息技术快速发展的背景下，运维服务市场竞争激烈，ITSS认证能帮助企业改进运维服务，提升服务质量，增加市场份额。无论是传统IT系统集成企业、软件企业，还是专门的运维企业，ITSS都能提供标准化的业务指导和能力提升。
通过ITSS认证，企业能够获得业务变革、收入增长、知名度提升、效率优化、成本降低和创新激励等多重收益。随着信息系统集成资质的改革，ITSS正在逐步取代原有认证体系，成为衡量信息服务质量和参与招投标的关键标准，特别是在电力、通信等领域。
申请ITSS认证的基础条件包括但不限于：具备提供信息技术服务的能力，符合相关法律法规，以及遵循ITSS标准的基本原则。具体的流程涉及需求分析、准备材料、提交申请、审核评估和获得证书等步骤。
~
ITSS以质量管理原理和过程改进为核心，将IT服务分解为人员、流程、技术与资源四个要素（PPTR），并将其生命周期划分为规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理五个阶段（PIOIS）。运维服务能力成熟度模型是基于这一框架，为解决企业能力差异和评价问题，将运维服务分为四个等级，以支持企业提高服务质量和规范化管理。
企业选择申请ITSS认证，主要因为信息技术快速发展的背景下，运维服务市场竞争激烈，ITSS认证能帮助企业改进运维服务，提升服务质量，增加市场份额。无论是传统IT系统集成企业、软件企业，还是专门的运维企业，ITSS都能提供标准化的业务指导和能力提升。
通过ITSS认证，企业能够获得业务变革、收入增长、知名度提升、效率优化、成本降低和创新激励等多重收益。随着信息系统集成资质的改革，ITSS正在逐步取代原有认证体系，成为衡量信息服务质量和参与招投标的关键标准，特别是在电力、通信等领域。
申请ITSS认证的基础条件包括但不限于：具备提供信息技术服务的能力，符合相关法律法规，以及遵循ITSS标准的基本原则。具体的流程涉及需求分析、准备材料、提交申请、审核评估和获得证书等步骤。
~
©